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고객 상황에 맞추어 컨설팅하는 엔딩플래너

[WEBF2019]'장례114' 사전장례상담서에 의한 철저한 고객 위주 서비스/ 노인복지시설과 연계

고객 상황에 맞추어 컨설팅하는 엔딩플래너

'WEBF2019(세계엔딩산업박람회)'에 출품한 장례서비스업체 '장례114(대표 이준우)'의 특징은 일정금액의 상품이 없다는 사실이다. "상조가 아닙니다. 일정액 상품이 없습니다. 엔딩플러너의 상담을 통해 유가족의 상황에 맞는 장례를 컨설팅합니다." '장례114'가 내세운 고객만족 케치프레이즈가 잘 표현하고 있다. 선불상조, 후불상조 개념이 난무하는 장례업계에 혁신적인 아이템으로 고객에게 접근하고 있다. 정직하고 투명하게 장례 전반에 걸친 필요 용품과 의례절차를 상담하는 과정에서 정직한 용품 가격을 제시하여 비용을 절감하는 한편, 고인을 존중하고 유가족에게 부담을 끼치지 않는 투명한 컨설팅을 진행하는 것이다. 그런 과정에서 절감된 비용 중 일정 비율만 컨설팅 수수료로 수령하는 방식으로 업체와 고객 간의 신뢰 증진과 비용절감 목적을 동시에 추구하는 것이다. '장례114'가 사전컨설팅에 활용하는 '사전장례상담서'를 살펴보면 부고, 장례형식 선택, 수의와 관 등 의전용품 선택, 조문객접대 방법, , 장례식참석 희망자 지정, 장례기간, 매장 여부, 봉안당, 자연장 안치 여부 등 상세한 조항에 걸쳐 유가족과 상담후 진행하므로서 조그마한 차질이나 추가비용 발생 여지가 없는 것이 특징이다. '국내최초 엔딩플래너를 통한 맞춤형 사전 장례컨설팅 서비스' 개념이 바로 그것이다. 이준우 대표는 2년전까지 대형 장례식장의 전반적인 관리를 책임지던 경험으로 고객의 니즈와 희망이 무엇인지 정확하게 알고 있으며 이를 현장 고객상담에 그대로 적용하여 고객의 원하는 바를 성실하게 수용하고 실천하는것이다. 이로 인한 고객 만족과 또 그들에 의한 소개로 불과 2년이란 창업 연륜에 비해 상당히 많은 장례행사를 의뢰받고 있다. 또 하나 '장례114'의 특징은 노인복지 요양업계와 긴밀한 연계를 맺고있다는 사실이다. 평소에도 노인복지시설을 찾아 조그마한 일까지 봉사하면서 돌보던 노인이 임종시에는 가족처럼 편안하게 장례를 치러드리고 있다. 평소에 가까이 하면서 고인의 생각이나 형편을 잘 파악하고 있어 그에 맞는 장례를 설계하고 이를 실행하기 때문에 그야말로 가족처럼 정성을 다할 수 있는 장점이 있다. '장례114'의 평소 컨설팅은 또 '장례식장 비교', '상조상품 비교', '장법 및 장지 정보제공' 등을 실행하고 있으며 또 고객의 요청이 있을 경우, 엠바밍이나 특수메이크업 등에 대해서도 상담자의 궁금증을 해소해 준다. 나아가 시민장, 기업장례 등을 위한 특수 안치단 이용이나 추모식 등의 컨설팅도 실시하고 있다. 아래 '장례114' 서비스를 이용한 어느 고객의 후기는 이 업체의 성격과 서비스 방법과 차별성을 단적으로 드러내고 있다. 『지난 4월 초 갑자기 폐렴으로 아버지가 중환자실에 입원하며 임종을 준비하란 말에 참 막막했습니다. 80이 넘는 노부모님을 모셨지만 장례를 치뤄 본적 없어 무엇을 어찌해야하나 걱정하는 저에게 지인의 소개로 장례 114에서 사전상담을 받았습니다. 서울, 인천, 분당, 일산 등 각자 흩어져 사는 가족의 조건에 따라 접근이 편리한 곳을 컨설팅해 주시며 인연은 시작되었습니다. 4월이 지나고 5월 다시 임종이 임박하다하여 연락을 취하고 몇가지 변동사항에도 친절히 준비해 주셨으나 고비를 넘기고 6월13일 새벽3시 임종하셨습니다. 이른 새벽 장례식장에 먼저 도착하여 경황없는 저와 가족을 대신하여 상담한대로 많은것을 진행하여 주시는 모습에 안심이 되었습니다. 평소 국가유공자이신것을 자랑스럽게 생각하신 아버지께 예우를 갖춘 현역장병의 운구까지 세심한 배려에 아버지도 기뻐하셨으리라 생각합니다. 특히 닥종이 한지실로 만든 수의는 아버지 옷을 입으신듯 편안해 보여 환자복만 입고 계셨던게 안쓰러우셨던 어머니께서 너무 만족해 하셨습니다. 사전준비부터 여러번의 연락에도 친절히 가족처럼 챙겨주시고, 장례식에서 납골당까지 최고의 조건에 편안히 모셨으나 상담한대로 240만원정도 비용이 절감되어 무척 놀랬습니다. 무엇보다 긴 3일간의 장례식동안 아무걱정없이 아버지를 위한, 저희 가족을 위한 생각만 할 수 있어 아버지 먼길 가시는 배웅을 해드린것 같아 가족 모두 감사드립니다.』 '장례114' 이준우 대표는 '하늘문화신문'이 해마다 실시하는 해외장례문화 견학 동참에도 열심이다. 3년 전 일본 견학시에도 바쁜 시간을 틈내어 고인의 쾌적한 장례서비스를 위한 기구에 관심을 가지고 면밀히 체크하는 시간을 가지기도 했다. 또 2017년 본지가 주관한 장례박람회 부대행사로 실시한 일본전문가 초청 특강에도 10명에 가까운 직원들을 데리고 특강 현장을 찾아 와 끝까지 자리를 지키며 해외 장례 콘텐츠에 귀를 기울이기도 했다. #장례114 #이준우대표 #엔딩플래너 #노인재가복지센터 #오현경센터장 #WEBF2019 #세계엔딩산업박람회 #센덱스2019 #사전장례상담서 #



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일본 지자체, '웰다잉생전계약' 시스템 주목

일본은무연고 독거노인 증가로 인한 노인복지 시스템이 잘 발달되어 있다. 그중에 국내 벤처업체 '이노벤컨텐츠'가 진행하고있는 '웰다잉생전계약프로그램'과 거의 동일한 제도가 실시되고 있다. 더구나 이러한 웰다잉시스템을 자치단체가 시행하고 있는 점과 구급의료 수단을 겸하고 있는 점이 특이하다. 이는 '이노벤컨텐츠'가 진행하는 시스템과 거의 동일한 내용인 바, 생전에 자신의 장례와 안식처묘지 선택을 스스로 결정한 후 이를 약정계약기관에 제출, 보관하고 수임기관은 이 내용을 내부 시스템과 카드에 수록하여 본인에게 전달하게 된다.유사시에 이를 근거로 사후마무리를 진행하는 것이다. '이노벤컨텐츠'는 이러한 내용의발명특허권을 가지고 있다. 이하 일본의 제도를 알아 본다. 시즈오카 현 아타미시는 2019년 8월 1일에 「아타미시 웰다잉 지원사업 안심」을 시작했는데 「안심」 제도는 독거노인이 생전에 계약해 두는 것으로, 사후장례와 묘지를 미리 계약하는 제도다. 「안심」 제도의 대상이 되는 조건은 다음과 같다. * 아타미시에 주민등록이 되어 있는자 * 나이가 65 세 이상인자 * 독거 세대 * 무연고 독거자 * 계약 능력이 있는 자 * 생전계약후 뒷처리를 위탁하는 자 「

가정에서 간소하게 3일장 치른후 화장을 권장

본지는 우리 동족의 땅 북한의 장례문화에 대한 관심을 지속하며 수시로 소개해 왔다. 사회주위 획일적 국가에서도 삶과 동시에 죽음도 일상사가 되어 있는데 장례풍습은 우리와 거의 동일하지만 사상의 획일성, 경제적 사정, 국가의 통제 등 원인으로 우리와는 다른 모습도 보이고 있다. 이하 본지가 소개한 북한의 장례사정 의 일부를 일단 인용해 본다. ◎북한의 장례문화 직파에서 인조대리석관까지http://memorialnews.net/news/article.html?no=3943 ◎북한의 묘지 사정, 묘비는 왜 사라지나 ?http://memorialnews.net/news/article.html?no=4677 ◎김일성묘지 금수산기념궁전 이야기http://memorialnews.net/news/article.html?no=1786 ◎북한의 국립묘지들http://memorialnews.net/news/article.html?no=1118 그런데 최근 김정일 사망 6주기를 맞아, 김정은의 금수산궁전 참배 기사와 동시에 중앙 미디어가 최근 북한의 장례관행을 비교적 소상히 보도하고 있어 이를 발췌, 다시 소개하기로 한다. 부고 방법 북한 주민들도 아끼는 사람이 사망했을 때 애통

2016년도 국제행사 회고(2)

또 하나 2016년도에 유익하고 잊을 수없는 국제행사는 제2차해외장례문화견학의 일환으로 실시한 일본 엔덱스(ENDEX) 박람회 참가와 친선교류행사다. 8월 22일부터 3일간 도쿄 빅사이트에서 개최된 엔덱스 산업전과 이를 중심으로 한 시설견학과 친선교류행사였다. B2C 성격의 방대한 규모 장례박람회였는데 특별히 묘지관련 출품사가 많아 묘지박람회를 겸한 행사여서 더욱 내용이 풍성했다. 엑스포 행사 마지막날 저녁에 도쿄워싱턴 아리아케 호텔 레스토랑에서 실시된 한일 양국 CEO들의 친목회는 전에 없이 화기애애하고 의미있는 친선교류행사였다. 견학행사에 참가한 한국인들과 함께 일본 각 분야 전문 CEO들이 다수 참석하여 서로 친군하게 인사를 나누고 함께 식사를 하며 즐거운 담소를 나누는 가운데 국적을 떠나 동일한 직업에 종사한다는 동질감과 인간적 우정으로 하나가 된 순간이었다. . 이 행사의 특기할 사실 또 하나는 한국 언론사의 행사에 일본의 유력한 기업이 협찬을 해주었다는 사실이다. 일본의 가장 유력한 화훼그룹인 "YOU-KAEN"의 대표이사가 금일봉을 전달하면서 우리 행사를 격려해준 것은 아마 양국의 교류사에 전무후무한 사건이 아닌가 한다. 또 이 행사에 참석한 일
















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노인을 위한 디지털 포용은 있는가?
노인을 위한 디지털은 없다 노인을 위한 디지털기술은 없다. 100만 구독자를 돌파한 시니어 유튜버, 박막례 할머니는 최근 ‘막례는 가고 싶어도 못 가는 식당’이라는 제목의 영상을 업로드 해 다시 한 번 화제가 되었다. 무인 키오스크로 삽시간에 바뀐 햄버거 음식점을 찾아, 바뀐 디지털기술 때문에 노인들은 주문자체가 어려워진 현실에 분통을 터뜨린 것이다. 반면, 노인을 위한 디지털기술은 있다고 주장하는 할머니가 있다. 일본의 ‘코딩 할머니’로 유명한 와카미야 마사코 씨는 올해로 82세가 된 비공인 세계 최고령 프로그래머다. 그녀는 은퇴 후 컴퓨터 켜기부터 배우고 익힌 결과 급기야는 노인을 위한 스마트폰용 모바일 게임을 직접 만들기에 이르렀다. 6개월간 독학으로 아이폰용 프로그래밍 언어를 공부한 그녀는 이렇게 노년학을 설파하기에 이른다. “노년이란 즐거운 거예요. 60세가 지나면 점점 재미있어집니다. 일에서도 벗어나고 자녀교육도 끝나 지금까지와는 완전히 다른 삶을 살게 되죠.” 디지털, 배제에서 포용으로의 시대적 변화 박막례 할머니와 마사코 할머니의 차이는 무엇일까? 바로 디지털기술이, 디지털기술자가 노인들을 대하는 태도이다.무인 키오스크는 개발목표가 운영인력을




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"함께 발전하기 위한 축복의 만남입니다"
현지 주관사와 함께 진행된 본지의 중국연수 행사는 여러가지 의미를 남겼다.지금까지 해외견학은 단순히 현장을 찾아 상품과 시설을 보고 설명을 듣는 것이 대부분이었다.그에 비해 금번 연수는 처음부터 시설견학은 물론 상호 소개와 토론, 교류를 전제로 스케줄을 진행했다. 또, 현장 시설견학과 우호친선 이벤트가 긴밀하게 연결되어 상호 이해에 큰 효과를 창출 했다.여기에는 현지 업계는 물론 연관된 기관, 단체가 합류하여 행사의 시너지 효과 창출에 기여해 주었다. 복건성 현지에서는 우리 일행의 방문과 상호교류에 큰 관심을 가지고 성의있는 준비와 진행을 도모해 주었다.현지 전문가와 연계 기관, 단체의 책임자들이 우리를 진심으로 환영해 주었으며 현지언론도 우리들의 동정을 집중 보도했다. 한중양국은 여러 분야에 걸쳐 지금까지의 비즈니스 협력을 중요시한 것은 물론, 앞으로도 이러한 우호친선 관계를 변함없이유지해 나가겠다는 진심을 표현한 것이라고 여겨진다. 이런 점에서 금번 연수 행사는 여러모로 뜻 깊은 의미를 남기면서 앞으로 유사한 행사를 기획하는데 좋은 길잡이 역할을 기대하게 되었다. 중국 공동 주관사 복건원만생명그룹 린준 회장의 메세지와우리 연수단에 대한 현지의 보도 기사를




















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