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원스톱 토탈경영으로 기업성장의 시너지 창출

<해외기업스토리> 일본 대형장례그룹 ‘주식회사니치료쿠’

장례서비스는 한 개인의 죽음으로부터 안식처 안장까지 여러 단계를 거치는 토탈서비스라 할 수 있다. 그런데 현재 국내 장례업체들은 각  기업의 특성을 살려 pre need, at need, after need 등 각 부분이 별도로 분리된 채 고객 서비스를 수행하고 있다고 볼 수 있다. 그러므로 고객 입장에서는 각 부문마다 별도의 계획과 별도의 비용 책정이 발생하여 필요 이상의 노력과 과다 지출이 발생한다. 기업들은 기업들대로 매출 실적이나 재정 건전성면에서 토탈서비스보다 영세한 점이 있다.  앞으로 가족장, 직장, 1일장 등의 성행이 예상됨에 따라 매출도 갈수록 줄어 들 것은 불을 보듯 뻔한 사실이 될 것이다.


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따라서 고객의 편의성 증진 차원 뿐 만 아니라 장례기업의 성장 측면에서도 원스톱, 토탈 서비스 개념은 앞으로 나아가야할 지향점이라고 본다. 중국 상해의 복수원처럼 해외 대형 장례기업들은 하나같이 장례서비스 뿐만 아니라  장례용 기구 제조 및 묘지의 조성과 판매 등을 겸하여 운영하고 있는데, 물론 일본도 예외가 아니다. 본지는 이러한 국제 상황을 수시로 언급하며 한국 장례산업의 발전에 기여하려는 의미에서 일본 증권시장 상장기업인 대형 장례그룹 “주식회사니치료쿠”를 소개하기로 한다.  “주식회사 니치료쿠((株式会社ニチリョク)“는 1966년 12월에 설립되어 현재 '데라무라 히사요시(寺村久義)'가 대표이사 사장으로 재직하고 있으며 현재 자본금은13억 엔(135억 원 가량). 사업 내용은 장례서비스 및 장례식장 운영, 장례용품의 판매, 묘지 및 납골당 건설, 판매, 운영관리, 석제품의 설계, 시공, 제조, 판매 등이며 나아가 묘지 개장 업무도 활발하게 운영하고 있다.



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특히 주목되는 점은 역시 일본증권시장 상장회사인 대형 장례그룹 “주식회사 선라이프(株式会社サン・ライフ)”와 자본 및 업무 제휴를 맺고 있다는 점이다.  ‘주식회사 선라이프’는 토탈 라이프 전반에서 지역에 공헌하는 것을 기본 이념으로 관혼상제, 요양을 비롯해 토탈 라이프 스테이지를 원스톱으로 지원하는 그룹으로서 양사 업무 제휴의 취지는 "양 기업이 공유하고 있는 고객 최우선의 원칙에 따라 각자가 가진 전문성과 지역성을 활용한 사업 기반의 보완과 확충을 통해, 비즈니스 발전의 시너지 효과를 도모하려는 목적"이라고 명시하고 있다.


업무제휴의 구체적인 내용은 ① 묘지, 당내능묘 사업 분야에서 고객 소개 및 판매 협력 ②상.장례 사업 분야에서 양사가 관리 운영하는 장례식장 시설의 상호활용과 생화제단의 사용 및 자재의 공동 구매, 인력의 상호 파견 등이며 자본 제휴의 내용은 양사의 업무 제휴를 더욱 공고히 하기 위해 총액 5억 엔(약 53억원 가량) 상당의 주식을 상호 취득에 합의했다고 밝히고 있다. 이러한 제휴 형태는 양 기업이 가진 이점을 공유하여 고객서비스의 수준 향상과 매출증대에 시너지 효과를 발생시킨다는 점을 주목할 만하다.


금번 본지의 일본장례문화연수 스케줄에 의해 '주식회사니치료쿠' 본사 및 9층 규모의 장례식장 라스텔 등 주요시설을 방문, 다양한 업무 전반을 집중 견학할 예정인 바,  업무의 주된 내용은


1. 장례서비스 (본사 및 라스텔)

현 고객이 요구하는 다양한 상황에 맞추어 일반장, 가족장, 직장, 꽃장례(愛彩花) 등을 폭넓게 상담, 실행하고 서비스하고 있다.


2. 당내능묘 사업

당내능묘란 도심지 건물 내에 설치된 봉안당을 자동화된 시스템으로 운영하고 있는 실내 묘지 개념의 추모시설을 말하는데 "생각날 때 언제든지 참배할 수 있는 현대적인 실내 묘지의 개념"으로 참배는 물론, 장례식, 제례, 회식까지 한 건물에서 수행할 수 있다.


3. 추모시설 조성 운영 사업

종교나 문중의 구별을 불문하고 도쿄, 카나가와, 사이타마, 치바 등 지역의 특색을 살린 추모시설을 조성한다. 묘비를 세우고 대대로 계승하는 타입의 전통적인  "평화형"과 모던한 형태의 "서양형", 자유로운 형태의 "디자인형" “도시형 자연장” 등 다양한 형태를 적용하고 있다.


4. 생전계약 업무

또 하나 주목할 사업은 웰다잉, 생전장례 계약 개념의 금융(신탁) 상품을 개발 운영하고 있는데 '신타쿠(心託)'라 명명된 동 신탁 상품은 자신이 직접 장례내용을 결정한다는 취지로 언제라도 장례플랜을 견적, 해약이 가능하고 장례비용을 생전에 예치해 두었다가 행사 후 신탁회사로부터 비용이 지불 된다.


5. 생활 강좌

여가를 활용하여 즐기고 배우는 생활 강좌를 회원들에게 제공하고 있는데, 예를 들면 유모어 강좌, 그림편지 교실, 압화교실, 웰다잉 가족장 강좌, 불교입문, 베란다 야채 재배 등 다양한 생활 프로그램 강좌를 실시하고 있다. 이를 통해 고객 충성도를 높이고 매출 증대에 연결하고자 하는 것이다.





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조상의 묘지를 정리하자 -변성식 위원
우리의 좁은 국토에 안치되어 있는 묘지(墳墓)가 자그마치 2,000만 여기(基)를 헤아린다. 도시를 조금 벗어나면 어디서든 쉽게 접할 수 있을 정도다. 한데 우리 조상의 묘지가 요즘 큰 수난을 겪고 있다. 묘지 확보는 물론 관리가 날이 갈수록 어려워지고 있기 때문이다. 특히 저출산 고령화 시대를 맞아 관리상의 문제가 이만저만이 아니다. 멧돼지 등 야생동물의 객체수가 늘어나면서 봉분이 파헤쳐지는 경우도 늘고 있다. 하지만 이를 돌볼 사람이 없다. 그래서 문중 묘지가 시멘트로 덧씌워지는 일이 생겨났다. 철마다 벌초를 해야 하는 손길이 없는데다 멧돼지가 파하치는 것을 막기 위함이다. 파란 잔디로 덮여야 할 봉분이 회색의 시멘트로 덧씌워진 흉측한 모습을 보이지 않기 위해 초록의 페인트를 칠한 경우도 심심찮게 목격된다. 조상을 욕되게 할 뿐 아니라 후손들에게도 부끄러운 일이 아닐 수 없다. 실제로 건전 장례문화 캠페인을 펼치며 만나는 대부분의 고령자들이 조상 묘지관리의 어려움을 토로한다. 그러면서 자신이 세상을 떠난 뒤 누가 조상의 묘지를 관리할지 큰 걱정을 한다. 조상의 묘지를 찾는 참배객은 날이 갈수록 줄고 있고 방치된 무연고 묘지가 날이 갈수록 늘고 있다. 일부


교류협력의 지속적 실시로 동반 발전 기약
. 일본에서 또 한사람의 장례전문가가 방한한다. 일본의 장례전문가들의 모임인 일본장송문화학회 ‘후쿠다 미츠루(福田 充)’ 부회장, 그는 본지의 초청으로 10월 26일부터 28일까지 한국에 머물면서 27일 을지대학교 장례지도학과가 주관하는 한.중.일 국제포럼에 일본측 강사로 특강을 실시하며 또 당일 저녁에는 역시 을지대학교 평생교육원'장례서비스산업 고위관리자과정'커리큘럼의 일환으로 특강을 하게 된다. 을지대학교 장례지도학과(학과장 이철영 교수)는 중국 북경 소재 '북경사회관리직업학원(北京社会管理職業学院)'과 학술교류 차원에서 실시하는 금번 국제포럼에는 중국에서 5명의 교수들이 방한하여 포럼에 참여하고 국내 장사 시설도 돌아보며 친선교류를 진행하게 되며 12월에는 을지대학교 장례지도학과 이철영 학과장과 박원진 교수가 중국으로 건너가 ‘생명문화축제’에 동참하기로 예정되어 있다. . [사진설명 : 친선만찬회에서 일본장송문화학회 후쿠다 부회장의 인사말을 하는 모습. 해외 정회원 가입 및 정기간행물들을 기증받고 기념촬영] 한편 본지는 8년 전부터 장만석 교수를 통해 일본장송문화학회와 인연을 맺고 일본과 한국에서 각각 친선교류 이벤트를 실시한 바 있으며, 지난 8월 일본

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